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Devoluciones


Devolución de dinero

  • En caso de proceder a la devolución del dinero cumpliendo con todos los requisitos de la Garantía legal, no es inmediata, está se demora 15 días hábiles, siendo esto un plazo estimativo ya que este proceso involucra a alguna empresa externa como por ejemplo Transbank.
  • No hacemos devolución de dinero, excepto bajo la garantía legal.

 

Garantía Legal

Garantía Legal (Ley 19.496)

 

Los productos tienen una garantía de 3 meses por fallas de fabricación, en cuyo caso el consumidor podrá solicitar el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.

 

Para hacer efectiva la garantía legal primero se debe presentar el caso a contacto@brillantinasquad.com (con imágenes) y el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Boleta del producto
  • Enviar producto a la oficina de Brillantina, pagado por la misma vía que se realizo el despacho, si su producto cabe bajo la garantía legal el dinero del envío será reembolsado
  • El plazo máximo para realizar el reclamo es de 3 meses. Contados desde la fecha en que se efectúo la compra.

 

Si su producto está dentro de la garantía legal, Ud elige por cambio o devolución. No la empresa.

Todo producto debe ser enviado a Brillantina para realizar cambio o devolución.

Todo producto será verificado de su falla una vez llegue a la oficina de Brillantina.

 

La garantía de accesorios cubre:

  • Broches- tornillos en mal estado.
  • Despego de Mostacillas-piedras, etc.

 

La garantía de accesorios no cubre:

  • Molestias de uso
  • Uso inadecuado
  • Rayas

 

La garantía de vestuario cubre:

  • Falla en cierres
  • Desprendimiento de apliques (lentejuelas, cristales, mostacillas, botones)

 

La garantía de vestuario no cubre:

  • Molestias de uso
  • Uso inadecuado de tallas o producto como tal.
  • Desteñido por lavado
  • Manchas (desodorante-perfume- (olores varios)

 

Su derecho a garantía también lo puede ejercer a la falta de productos que estén EXPLÍCITAMENTE en la descripción de cada uno o por producto erróneamente enviado.

BRILLANTINA NO SE ADHIERE AL DERECHO DE RETRACTO.