Preguntas Frecuentes

¿TIENEN TIENDA FÍSICA? 

No, pero tratamos de hacer tu experiencia igual que en una tienda física. Con excelentes imágenes y describimos cada detalle además todo producto tiene sus medidas. ¡Nos se nos escapa nada! 

¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA EN BRILLANTINA.SHOP? 

Luego de seleccionar los productos, elige talla y color. Haz clic en “agregar” y para finalizar tu compra haz clic en la bolsita que está al derecho de tu pantalla. Rellena con tus datos personales, paga el total. Confirmamos tu compra al correo que nos diste y una vez realizado el envío te llegara un correo con la Orden de Flete para que realices el seguimiento. 

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO? 

Si, puedes. Sólo un cambio, el producto que cambias debe estar en las mismas condiciones que fue recibido, nuevos y sin mancha ni olor.  Luego debes seguir estos simples pasos: 

• Ver que su articulo cumpla todos los requisitos 
• Notificar a contacto@brillantinasquad.com su cambio 
• Enviar a la oficina de Brillantina, pagado y por el mismo transporte que se envió 
• Nosotros verificaremos que cumpla todas las reglas 
• Elegir producto de igual o mayor precio, en el caso de la última se paga la diferencia 
• Luego del pago de la diferencia se realiza el envío por pagar (comprador paga) 

  YA NO QUIERO MI COMPRA ¿HACEN DEVOLUCIÓN? 

Lo siento, no hacemos devoluciones, pero si te podemos ofrecer un cambio. 

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? 

¿CUÁNTO TARDA MI COMPRA EN LLEGAR? 

A continuación te dejaremos una tabla con un APROXIMADO de los días de viaje  

¿TIENEN ATENCIÓN AL CLIENTE? 

¡Obvio! queremos leerte, contáctanos al e-mail help me  contacto@brillantinasquad.com 

¿QUÉ HAGO SI ME LLEGA UN PRODUCTO DAÑADO? 

Si ves que el paquete viene en malas condiciones, no lo abras y mándanos fotos para saber si fue mal empacado o mal manipulado. Si el empaque viene en buenas condiciones y el producto tiene algún daño avísanos cuanto antes vía contacto@brillantinasquad.com  y explícanos tu caso. Recuerda que todos nuestros productos tienen garantía de tres meses (si tienes duda sobre la garantía legal revisa las políticas de devolución). 

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE ENVÍO? 

El único método de envío en BRILLANTINA es vía Starken, hacemos envíos a todo Chile, ya sea a sus oficinas o domicilios. Lo pagas junto con tus productos.   

¿PUEDO TENER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO? 

¡Obvio! una vez realizado tu pedido, te llegara un e-mail de confirmación, luego tu compra se va a embalaje después a alguna oficina de Starken, finalmente te enviamos un nuevo e-mail con la orden de flete para que realices el seguimiento en  www.starken.cl 

FUE STARKEN A MI DOMICILIO PERO NO ESTABA EN ESE MOMENTO ¿QUE PUEDO HACER? 

Si el destinatario se negare a recibir la carga o no fuere posible entregarla en el domicilio señalado en la orden de flete por causas no imputables a Starken, ésta la mantendrá en la Agencia de destino y Starken dará aviso escrito al Cliente.  Dentro del plazo de 5 días corridos contados desde el envío de la comunicación el Cliente deberá pagar el valor del flete correspondiente a la reconducción de la carga y el equivalente de 0,05 UF diarias, como costo del bodegaje por cada kilo de la carga, aplicado desde la fecha de la entrega fallida. 

¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA IR A RETIRAR MI COMPRA A STARKEN? 

Deberás retirar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que llega a la sucursal indicada. Transcurrido ese plazo, Starken podrá remitir esta carga a una bodega que destine especialmente a este efecto.