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Preguntas Frecuentes


¿TIENEN TIENDA FÍSICA? 

No, pero tratamos de hacer tu experiencia igual que en una tienda física. Con excelentes imágenes y describimos cada detalle además todo producto tiene sus medidas. ¡Nos se nos escapa nada! 

 

¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA EN BRILLANTINA.SHOP? 

Luego de seleccionar los productos, elige talla y color. Haz clic en “agregar” y para finalizar tu compra haz clic en la bolsita que está al derecho de tu pantalla. Rellena con tus datos personales, paga el total. Confirmamos tu compra al correo que nos diste y una vez realizado el envío te llegara un correo con la Orden de Flete para que realices el seguimiento. 

 

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO? 

Si, puedes. Sólo un cambio, el producto que cambias debe estar en las mismas condiciones que fue recibido, nuevos y sin mancha ni olor.  Luego debes seguir estos simples pasos: 

 

  • Ver que su articulo cumpla todos los requisitos 
  • Notificar a contacto@brillantinasquad.com su cambio 
  • Enviar a la oficina de Brillantina, pagado y por el mismo transporte que se envió 
  • Nosotros verificaremos que cumpla todas las reglas 
  • Elegir producto de igual o mayor precio, en el caso de la última se paga la diferencia 
  • Luego del pago de la diferencia se realiza el envío por pagar (comprador paga) 

 

         

  YA NO QUIERO MI COMPRA ¿HACEN DEVOLUCIÓN? 

Lo siento, no hacemos devoluciones, pero si te podemos ofrecer un cambio. 

 

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? 

Región  Capital  Precio   
I  Iquique  5600 TARAPACA 
II  Antofagasta  4990
ANTOFAGASTA 
III  Copiapo  4500
ATACAMA 
IV  La Serena  4000
COQUIMBO 
V  Valpo  3900
VALPARAÍSO 
VI  Rancagua  4300
O’HIGGINS 
VII  Talca  4500
MAULE 
VIII  Conce  4700
BIO BIO 
IX  Temuco  4900
ARAUCANIA 
X  Puerto Montt  4900 LOS LAGOS 
XI  Coyhaique  7000
AYSEN 
XII  Punta Arenas  8500 MAGALLANES 
RM  Santiago  3800
RM 
XIV  Valdivia  5300
LOS RIOS  
XV  Arica  5900
ARICA Y PARINACOTA 

 

¿CUÁNTO TARDA MI COMPRA EN LLEGAR? 

A continuación te dejaremos una tabla con un APROXIMADO de los días de viaje  

Región  Capital  Días   
I  Iquique  4  TARAPACA 
II  Antofagasta  3  ANTOFAGASTA 
III  Copiapo  2  ATACAMA 
IV  La Serena  2  COQUIMBO 
V  Valpo  2  VALPARAÍSO 
VI  Rancagua  2  O’HIGGINS 
VII  Talca  2  MAULE 
VIII  Conce  2  BIO BIO 
IX  Temuco  2  ARAUCANIA 
X  Puerto Montt  2  LOS LAGOS 
XI  Coyhaique  11  AYSEN 
XII  Punta Arenas  13  MAGALLANES 
RM  Santiago  1  RM 
XIV  Valdivia  2  LOS RIOS  
XV  Arica  4  ARICA Y PARINACOTA 

 

¿TIENEN ATENCIÓN AL CLIENTE? 

¡Obvio! queremos leerte, contáctanos al e-mail help mecontacto@brillantinasquad.com 

 

¿QUÉ HAGO SI ME LLEGA UN PRODUCTO DAÑADO? 

Si ves que el paquete viene en malas condiciones, no lo abras y mándanos fotos para saber si fue mal empacado o mal manipulado. Si el empaque viene en buenas condiciones y el producto tiene algún daño avísanos cuanto antes vía contacto@brillantinasquad.comy explícanos tu caso. Recuerda que todos nuestros productos tienen garantía de tres meses (si tienes duda sobre la garantía legal revisa las políticas de devolución). 

 

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE ENVÍO? 

El único método de envío en BRILLANTINA es vía Starken, hacemos envíos a todo Chile, ya sea a sus oficinas o domicilios. Lo pagas junto con tus productos.   

 

¿PUEDO TENER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO? 

¡Obvio! una vez realizado tu pedido, te llegara un e-mail de confirmación, luego tu compra se va a embalaje después a alguna oficina de Starken, finalmente te enviamos un nuevo e-mail con la orden de flete para que realices el seguimiento en  www.starken.cl 

 

FUE STARKEN A MI DOMICILIO PERO NO ESTABA EN ESE MOMENTO ¿QUE PUEDO HACER? 

Si el destinatario se negare a recibir la carga o no fuere posible entregarla en el domicilio señalado en la orden de flete por causas no imputables a Starken, ésta la mantendrá en la Agencia de destino y Starken dará aviso escrito al Cliente.  Dentro del plazo de 5 días corridos contados desde el envío de la comunicación el Cliente deberá pagar el valor del flete correspondiente a la reconducción de la carga y el equivalente de 0,05 UF diarias, como costo del bodegaje por cada kilo de la carga, aplicado desde la fecha de la entrega fallida. 

 

¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA IR A RETIRAR MI COMPRA A STARKEN? 

Deberás retirar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que llega a la sucursal indicada. Transcurrido ese plazo, Starken podrá remitir esta carga a una bodega que destine especialmente a este efecto.